Центр помощи
Часто задаваемые вопросы
Краткие ответы на самые частые вопросы о сделках с недвижимостью.
Аккаунт и вход
Нужен ли аккаунт для использования сайта?
Нет. Просматривать и фильтровать объявления можно без аккаунта. Аккаунт нужен для публикации, сохранённых поисков и уведомлений.
Какие типы аккаунтов доступны?
Можно зарегистрироваться как обычный пользователь, собственник или агентство. Тип аккаунта определяет возможности кабинета.
Зачем подтверждать e-mail?
Подтверждение удостоверяет принадлежность адреса и обеспечивает безопасное восстановление пароля и важные уведомления.
Что делать, если я забыл пароль?
Используйте ссылку «Забыли пароль» на странице входа. Одноразовая ссылка придёт на зарегистрированный e-mail.
Можно ли экспортировать или удалить данные аккаунта?
Да. В профиле можно запросить экспорт и удалить аккаунт после подтверждения пароля.
Объявления и модерация
Как разместить объявление?
Войдите как собственник или агентство, откройте «Новое объявление», добавьте сведения и фотографии и отправьте на модерацию.
Зачем объявления проходят модерацию?
Команда проверяет полноту, изображения и соблюдение правил, чтобы уменьшить число ложных и вводящих в заблуждение объявлений.
Можно ли исправить отклонённое объявление?
Да. В кабинете отображается комментарий модератора. Исправьте замечание и отправьте объявление повторно.
Сколько фотографий можно загрузить?
До 20 фотографий на объявление. Выбранная обложка используется в карточках.
Что даёт премиум-объявление?
На активный срок оно получает специальный значок и приоритет в подходящих списках. После окончания срока приоритет снимается автоматически.
Поиск и личные инструменты
Нужен ли аккаунт для избранного и сравнения?
Нет. Они работают локально без аккаунта; после входа избранное можно синхронизировать с аккаунтом.
Что такое сохранённый поиск?
Он сохраняет выбранные фильтры и уведомляет о новых подходящих объявлениях.
Можно ли изменить частоту уведомлений?
Да. Доступны мгновенные, ежедневные и еженедельные уведомления, а также управление e-mail, сайтом и push-каналом.
Где найти недавно просмотренные объявления?
Вошедшие пользователи видят их в разделе «Недавно просмотренные» кабинета.
Как формируются рекомендации?
Рекомендации учитывают фильтры, сохранённые поиски и допустимые политикой конфиденциальности сигналы активности.
Сервис, связь и безопасность
Как связаться с Luxe Home Estate?
Через форму связи, телефон или WhatsApp. Кнопки на странице объекта также передают контекст объявления.
Что означает резервирование?
Это запрос на просмотр или фиксация интереса к доступному объекту. Он не является договором купли-продажи и не создаёт право собственности.
Ипотечный калькулятор является предложением банка?
Нет. Результат информационный; фактические ставки, комиссии и соответствие требованиям определяет банк.
Как защищаются персональные данные?
Данные используются только по назначению, а операции записи защищены CSRF и ограничением частоты. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Что делать с подозрительным объявлением?
Отправьте ссылку через форму связи или WhatsApp. Команда проверит объявление и при необходимости скроет его.
Не нашли ответ? Свяжитесь с нашей командой напрямую.